Prazo de livre resolução
De acordo com o Decreto-Lei 24/2014, dispõe de 14 dias a contar da data de receção para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a sua decisão.
Este prazo aplica-se exclusivamente a consumidores finais, no âmbito de contratos celebrados à distância.
Produtos elegíveis e excluídos
Nem todos os produtos são elegíveis para devolução livre. A tabela seguinte clarifica as situações mais comuns:
Como iniciar uma devolução
- ●Aceder a "A minha conta" → "Encomendas" e selecionar "Pedir devolução" na encomenda em causa.
- ●Indicar os artigos a devolver e o motivo. Receberá por email a etiqueta de devolução pré-paga (quando aplicável) e instruções.
- ●Embalar os produtos na caixa original, protegendo-os adequadamente.
- ●Entregar o volume ao transportador indicado. O cliente é responsável pela entrega em bom estado.
- ●Após receção e inspeção (até 5 dias úteis), confirmaremos a aceitação e processaremos o reembolso.
Forma e prazo de reembolso
O reembolso é efetuado no método de pagamento utilizado na encomenda original, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que foi comunicada a decisão de resolução.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção efetiva dos produtos ou até prova do envio dos mesmos, conforme ocorra primeiro.
- ●MBWay / Cartão: crédito automático, 3–7 dias úteis para estar visível no banco.
- ●Multibanco / Transferência: reembolso por transferência para o IBAN que nos indicar.
- ●PayPal: crédito na conta PayPal associada à compra.
- ●Conta corrente B2B: nota de crédito emitida e abatida na próxima fatura.
Trocas de dimensão ou cor
Facilitamos trocas de produtos standard por outra referência, cor ou dimensão disponível no catálogo. O processo é o mesmo de uma devolução, sendo a nova encomenda processada após receção do artigo original.
Eventuais diferenças de preço são reembolsadas ou cobradas consoante o caso.
Produtos defeituosos ou danificados
Se receber um produto com defeito ou danificado no transporte, comunique-nos em até 24 horas para comercial@jocril.pt, acompanhado de fotografias detalhadas.
Em caso confirmado, assumimos a totalidade dos custos de devolução e substituímos o produto com prioridade máxima, ou procedemos ao reembolso integral.